L'expédition de votre commande
Nous préparons votre commande dans les plus brefs délais.
La disponibilité des produits est clairement indiquée sur notre site. Ces informations sont affichées à titre indicatif. Il peut arriver qu'un produit soit simultanément commandé par plusieurs clients ce qui peut entraîner une rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons personnellement.
Si vous passez une commande pendant nos congés, celles-ci sont traitées par ordre d'arrivée. Les congés sont annoncés sur notre site par un message dédié.
Enlèvement au magasin
Le retrait de commandes au magasin n'est malheureusement plus possible depuis que nous travaillons avec un prestataire externe qui assure la logistique.
Frais de port
Vous pouvez choisir entre la livraison par DPD, POSTE ou DHL Express.
Le tarif dépend du mode choisi et du montant total resp. du poids de votre commande.
A partir du 12.08.2026 nous sommes obligés de respecter la nouvelle réglementation de l'Union Européenne (PPWR). La liste ci-dessous ne reflète donc pas forcément tous les pays dans lesquels nous expédions des commandes.
SUPPLÉMENTS
Pour certains produits, nous facturons un supplément (p. ex. pour les appareils électriques en raison du poids et/ou d'assurances supplémentaires).
Pour les expéditions via DHL/Service postal, nous facturons des frais de traitement de EUR 4,00 net.
DHL Express facture des frais supplémentaires pour les zones « éloignées » dans certaines destinations. Pour l'Allemagne, l'Autriche, la France, la Suisse et la Grèce, les codes postaux concernés sont automatiquement détectés par notre système (pour autant qu'il n'y a pas eu de changement entretemps chez les prestataires). Pour les livraisons vers d'autres pays, ces frais ne sont identifiés qu'au moment de la création de l'étiquette d'expédition. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer des coûts additionnels à régler.
Veuillez télécharger la liste exhaustive afin de vérifier si votre code postal y figure:
DHL Express: Liste fichier PDF
Votre pays manque?
Nous livrons exclusivement à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.
Pour toute autre destination, veuillez consulter la rubrique "Départ usine/Ex Works".
Délais de livraison
COMMENT SE COMPOSE LE DELAI DE LIVRAISON?
Le délai de livraison se compose de deux parties:
1. le temps pour préparer votre commande. Si les articles sont disponibles en stock, nous préparons votre commande dans les meilleurs délais en moins de 24 heures (sauf dimanche, jours fériés ou congés) et en fonction du volume des commandes à traiter.
2. le temps pour le transit. Le temps de transit est le temps qui s'écoule entre le moment où votre commande quitte notre entrepôt et le moment où elle vous parvient.
DPD / POST
L'option la moins chère. Nous préparons votre commande dans les meilleurs délais. Le temps pour le transit peut dépend du prestataire. DPD peut être plus rapide que LA POSTE / Colissimo (par destination).
PREMIUM - DHL Express
Les commandes PREMIUM sont traitées prioritairement.
Le temps de transit est généralement de 1 à 2 jours (en Europe), en fonction de l'adresse, de la taille du colis et de la saison.
CONTACTEZ LE PRESTATAIRE DU TRANSPORT SI VOTRE COLIS N'EST PAS ARRIVE
Les délais de livraison indiqués sont des délais en jours ouvrables (Lun-Ven), sans engagement, basés sur l'expérience. Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction des régions ou des adresses de destination. METALCLAY-SHOP.COM ne peut pas être tenu responsable des changements de délais.
Départ usine / Ex Works (disponible pour les pays non couverte par nos services de livraison directe standard)
Vous pouvez facilement organiser le transport de manière autonome en faisant appel à un service de réexpédition de colis indépendant (Parcel Forwarding).
Comment ça marche :
1. Avant de passer commande, inscrivez-vous auprès du service de réexpédition de votre choix.
2. Ce service vous attribuera une adresse de livraison locale [par ex. au Luxembourg ou en Allemagne]. Les livraisons aux services de transport au Luxembourg sont soumises à 17 % de TVA. Pour les livraisons directes à l'étranger, la TVA locale du pays de destination s'applique.
3. Passez commande sur notre site en indiquant cette adresse locale comme adresse de livraison.
4. Dès que le colis y parvient, le prestataire le réexpédie en votre nom vers votre adresse personnelle.
Prestataires reconnus pour la réexpédition de colis dans l'UE :
* BPM-Lux (Idéal pour les adresses au Luxembourg, en Allemagne et en France) – bpm-lux.com
* myGermany (Spécialisé dans la réexpédition depuis l'Allemagne) – mygermany.com
* ColisExpat (Large réseau européen) – colisexpat.com
* Shipito (Prestataire de transport international) – shipito.com
Veuillez noter : Le contrat de réexpédition und de livraison transfrontalière est conclu exclusivement entre vous et le prestataire de transport choisi. Notre boutique n'assume aucune responsabilité ni organisation pour le transport international.
Livraison retardée
Nous suivons votre livraison de près. Les envois de remplacement ne sont effectués que si le transporteur déclare officiellement le colis perdu ou si au moins 4 semaines se sont écoulées depuis l’expédition. Cela nous permet d’éviter les double-livraisons, ce qui permet de préserver les ressources et de protéger l’environnement.
Si le colis n’est pas livré dans ce délai, nous procéderons bien entendu immédiatement à un envoi de remplacement.
Expédition de grands fours
Nous accordons une grande importance à ce que votre nouveau four arrive en parfait état. Les compagnies de transport devant traiter de grandes quantités de colis, les fours ne sont pas traités différemment des autres colis. Personne n'apprécie les marchandises endommagées et nous nous efforçons toujours de rendre l'expérience d'achat positive. Pour cette raison, nous expédions les grands fours exclusivement par fret.
Les prix des transports étant soumis à de fortes fluctuations, nous calculons une moyenne. Cependant, nous ne pouvons pas savoir à l'avance où la commande sera livrée et, selon la région et la zone, il peut y avoir des différences de prix importantes entre notre prix moyen et le tarif réel. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours prendre en charge cette différence. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous pour vous informer que les frais d'expédition seront plus élevés que prévu initialement. Vous pourrez ensuite décider si vous souhaitez maintenir votre commande et payer la différence ou si vous préférez annuler votre achat.
Livraison vers la Suisse
Nous vous prions de lire les informations sur la page "Clients en Suisse".
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, il vous est tout à fait possible de le retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Veuillez consulter les Conditions générales de ventes.