L'expédition de votre commande
Nous nous efforçons de préparer votre commande le plus rapidement possible.
Vous voyez facilement sur notre site si un produit est disponible. Ces informations sont affichées à titre purement indicatif. Il peut arriver qu'un produit soit simultanément commandé par plusieurs clients et le stock peut s'avérer insuffisant. Dans ce cas, nous vous enverrons un message personnel.
Si vous passez une commande pendant nos congés, nous traitons les commandes par ordre chronologique. Les congés sont annoncés sur notre site par un message dédié.
Enlèvement au magasin
Vous pouvez enlever votre commande dans notre magasin. Le magasin n'est ouvert que pendant les cours de bijoux. Vous trouvez les dates sur notre site www.createur.lu.
Un enlèvement en-dehors des heures d'ouverture est possible lorsque la valeur de la commande dépasse 100 EUR net.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter en libre service au magasin.
Frais de port
Nous travaillons avec différents prestataires pour la livraison de vos colis. Vous pouvez choisir entre la livraison STANDARD ou la livraison PREMIUM.
Pour la livraison STANDARD, nous travaillons principalement avec la Poste, UPS, DPD ... le choix se fait en fonction de la valeur de votre colis, de la destination et du volume du colis.
La livraison PREMIUM est assurée par DHL EXPRESS ou FEDEX EXPRESS.
Pour certains produits, nous facturons un supplément (p. ex. pour les appareils électriques en raison du poids et/ou d'assurances supplémentaires).
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Délais de livraison
COMMENT SE COMPOSE LE DELAI DE LIVRAISON?
Le délai de livraison se compose de deux parties:
1. le temps pour préparer votre commande. Si les articles sont disponibles en stock, nous préparons votre commande dans les meilleurs délais en moins de 24 heures (sauf dimanche, jours fériés ou congés) et en fonction du volume des commandes à traiter.
2. le temps pour le transit. Le temps de transit est le temps qui s'écoule entre le moment où votre commande quitte notre entrepôt et le moment où elle vous parvient.
STANDARD
Le traitement se fait dans l'ordre chronologique des commandes. Le temps de transit est compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
PREMIUM
Les commandes PREMIUM sont traitées prioritairement aux commandes STANDARD.
Le temps de transit est généralement de 1 à 2 jours (en Europe), en fonction de l'adresse, de la taille du colis et de la saison.
Important: les services express facturent des surcharges pour certaines destinations appelées "Remote Areas". Notre système ne connaît pas ces destinations avant le traitement de votre commande. Si une telle surcharge est facturée, nous vous contactons si vous êtes d'accord à payer la surcharge ou si vous préférez la livraison par la Poste. Dans ce cas nous vous remboursons la différence.
Veuillez télécharger la liste exhaustive des "remote areas" de DHL EXPRESS afin de vérifier si vous êtes concernés.
CONTACTEZ DHL OU FEDEX SI VOTRE COLIS N'EST PAS ARRIVE
Les délais de livraison indiqués sont des délais en jours ouvrables (Lun-Ven), sans engagement, basés sur l'expérience. Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction des régions ou des adresses de destination. METALCLAY-SHOP.COM ne peut pas être tenu responsable des changements de délais.
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