L'expédition de votre commande
Nous nous efforçons de préparer votre commande le plus rapidement possible.
Vous voyez facilement sur notre site si un produit est disponible. Ces informations sont affichées à titre purement indicatif. Il peut arriver qu'un produit soit simultanément commandé par plusieurs clients et le stock peut s'avérer insuffisant. Dans ce cas, nous vous enverrons un message personnel.
Si vous passez une commande pendant nos congés, nous traitons les commandes par ordre chronologique. Les congés sont annoncés sur notre site par un message dédié.
Enlèvement au magasin
Vous pouvez enlever votre commande dans notre magasin. Le magasin n'est ouvert que pendant les cours de bijoux. Vous trouvez les dates sur notre site www.createur.lu.
Un enlèvement en-dehors des heures d'ouverture est possible lorsque la valeur de la commande dépasse 100 EUR net.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter en libre service au magasin.
Frais de port
Nous travaillons avec différents prestataires pour la livraison de vos colis. Vous pouvez choisir entre la livraison STANDARD ou la livraison PREMIUM.
Pour la livraison STANDARD, nous travaillons principalement avec la Poste, UPS, DPD ... le choix se fait en fonction de la valeur de votre colis, de la destination et du volume du colis.
La livraison PREMIUM est assurée par DHL EXPRESS.
Pour certains produits, nous facturons un supplément (p. ex. pour les appareils électriques à cause du poids et d'assurances supplémentaires).
Pour des commandes avec une valeur nette en-dessous de 10 eur, nous facturons des frais supplémentaires de 10,00 eur net.
Pour des commandes avec une valeur nette en-dessous de 40 eur, nous facturons des frais d'emballage de 2,50 eur net. Ces frais ne sont pas facturés pour les commandes supérieures à ce montant.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez-nous contacter.
Délais de livraison
STANDARD
Avec la livraison standard, vous recevrez votre colis en principe endéans 7 jours. Il n'existe cependant pas de délai garanti pour ces envois. La Poste considère un colis comme perdu si le délai d'acheminement dépasse 30 jours.
PREMIUM (DHL Express)
DHL Express est le service de livraison rapide de DHL. Le transport et la livraison de votre commande se passe par un chemin dédié pour DHL Express et vous recevez votre colis en moyenne en deux jours. Vous pouvez à tout moment suivre préciséement votre colis. Choisissez cette option si vous désirez recevoir votre commande le plus rapidement possible.
Important: DHL Express facture des surcharges pour certaines destinations appelées "Remote Areas". Notre système ne connaît pas ces destinations avant le traitement de votre commande. Si une telle surcharge est facturée, nous vous contactons si vous êtes d'accord à payer la surcharge ou si vous préférez la livraison par la Poste. Dans ce cas nous vous remboursons la différence.
Veuillez télécharger la liste exhaustive des "remote areas" de DHL afin de vérifier si vous êtes concernés.
Livraison vers la Suisse
En principe chaque envoi de marchandises depuis l'étranger doit faire l'objet d'une déclaration et les droits de douane et la TVA doivent être prélevés.
Les envois sont exempts de redevances si la valeur des marchandises et des frais de port ne dépasse pas 65 CHF. Veuillez consulter les conditions de DHL Express (lien externe).
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, il vous est tout à fait possible de le retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Tout dommage subi par le produit peut donner droit à un remboursement partiel.
Les sachets de pâtes de métal ouverts ne seront pas repris.
Les frais d'expédition et toutes autres frais liés sont à votre charge. Nous vous recommandons de garder un récépissé de l'envoi en cas de problème