Schneller Versand
Der Versand erfolgt so schnell wie möglich, da die meisten Artikel sofort verfügbar sind. Sollte ein Produkt jedoch nicht in ausreichender Menge vorrätig sein, informieren wir dich umgehend.
Falls im Shop eine Abwesenheitsnotiz angezeigt wird, kannst du die Bestellung wie gewohnt abschließen. Der Versand erfolgt nach dem angegebenen Datum.
Abholung im Ladenlokal
Du kannst deine Bestellung gerne in unserem Ladenlokal abholen, wenn der Wert der Bestellung 150 EUR übersteigt. Die Öffnungszeiten findest du in der Rubrik Workshops oder auf unserer separaten Webseite createur.lu.
Wenn du deine Bestellung außerhalb dieser Zeiten abholen möchtest, dann würden wir dich bitten, uns bitte vorher zu kontaktieren. Wir versuchen mit dir einen individuellen Termin auszumachen.
Wenn der Gesamtwert der Bestellung unter dem oben genannten Wert liegt, dann verrechnen wir eine Gebühr von 5 EUR.
Versandoptionen
Wir bieten Ihnen die Versandoptionen ECONOMY und PREMIUM.
Je nach Option verschicken wir die Bestellung mit folgenden Versandunternehmen:
ECONOMY: DPD
PREMIUM: DHL Express
Die Versandkosten richten sich, je nach Versandoption, nach dem Gesamtwert der Bestellung.
Aufpreise
Für einige Produkte erheben wir einen Aufpreis aufgrund vom höheren Gewicht oder zusätzlicher Tranportversicherungen.
DHL Express verrechnet für verschiedene Liefergebiete einen Zuschlag für sogenannte "Remote Areas" (DHL). Die entsprechenden Postleitzahlen werden von unserem Shop automatisch für Deutschland, Österreich, Frankreich, Schweiz und Griechenland erkannt. Änderungen sind jederzeit möglich und wir kommen nicht immer nach die Angaben upzudaten.
Betroffene Lieferungen in andere Länder werden von uns erst bei der Erstellung des Versandetiketts offensichtlich. In einem solchen Fall, kontaktieren wir dich ob du bereit bist den Zuschlag zu bezahlen oder eine andere Versandart auszuwählen bzw. die Bestellung stornieren möchtest.
DHL Express Remote Areas bitte hier herunterladen.
Fehlt dein Land?
Dann kontaktiere uns bitte.
Lieferzeiten
WIE SETZT SICH DIE LIEFERZEIT ZUSAMMEN?
Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Parametern zusammen:
1. die Zeit zur Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir versuchen Ihre Bestellung, in einem Zeitraum von 24 Stunden (ausgenommen Sonn- und Feiertage) nach Auftragseingang zu bearbeiten. Bitte beachte, daß Bearbeitungszeiten bei hohem Bestellaufkommen abweichen können.
2. die Transitzeit, also die Laufzeit zwischen dem Zeitpunkt wo deine Bestellung unser Lager verlässt und dem Zeitpunkt wo sie bei dir eintrifft, bezeichnet.
ECONOMY
Diese Bestellungen werden mit aller Sorgfalt und ohne Zeitdruck bearbeitet. Die Transitzeit beträgt je nach Adresse bis zu 7 Tagen.
PREMIUM
PREMIUM Bestellungen werden bei uns prioritär vor STANDARD Bestellungen bearbeitet.
Die Transitzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Tage (in Europa), je nach Adresse, Größe des Pakets und Jahreszeit.
KONTAKTIERE DAS VERSANDUNTERNEHMEN WENN DEINE BESTELLUNG NICHT ANGEKOMMEN IST
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Werktagen (Mo.–Fr.) basierend auf Erfahrungswerten. Beim Transport in bestimmte Gebiete oder Zieladressen kann es zu abweichenden Laufzeiten kommen. METALCLAY-SHOP.COM kann nicht haftbar gemacht werden für Laufzeitveränderungen.
Große Brennöfen
Wir legen grossen Wert darauf, daß dein neuer Brennofen in unversehrtem Zustand ankommt. Beschädigte Ware macht niemandem Spaß und wir versuchen das Einkaufserlebnis stets positiv zu gestalten. Deshalb versenden wir die grossen Brennöfen ausschliesslich per Spedition.
Da die Preise für die Spedition starken Schwankungen unterliegen, berechnen wir einen Durchschnitt. Wir können aber nicht im Voraus wissen, wo die Bestellung hingeht. Je nach Region und Gebiet können teils grosse Preisunterschiede zwischen unserem Durchschnittspreis und dem realen Tarif bestehen. Diese Differenz können wir leider nicht immer tragen. In solchen Fällen, kontaktieren wir dich und weisen darauf hin, dass der Versand teurer wird als ursprünglich berechnet. Daraufhin kannst du immer noch entscheiden ob du die Bestellung aufrecht erhalten möchtest und die Differenz zahlst oder ob du vom Kauf zurücktreten möchtest.
Was tun wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?
Je nach Versanddienst, kannst du die Zustellung neu terminieren oder umleiten. Bitte nimm dazu Kontakt zum jeweiligen Dienstleister auf.
Ersatzlieferung bei verzögerter Zustellung
Wir behalten deine Lieferung genau im Blick. Ersatzlieferungen versenden wir erst, wenn das Transportunternehmen das Paket offiziell als verloren meldet oder mindestens 4 Wochen seit Versand vergangen sind. So vermeiden wir Doppellieferungen – das spart Ressourcen und schont die Umwelt.
Sollte das Paket innerhalb dieses Zeitraums nicht zugestellt werden, veranlassen wir selbstverständlich umgehend eine Ersatzlieferung.
Lieferung in die Schweiz
Weitere Informationen findest du im Beitrag "Kunden in der Schweiz".
Lieferung an Paketstation MyFlexBox
Eine direkte Lieferung an myFlexBox wird derzeit vom Betreiber der Paketstationen nicht gestattet.
Wenn du den Dienst gerne benutzen möchtest, dann lasse die Bestellung an deine gewohnte Lieferadresse schicken. Wenn das Paket dann unterwegs ist, kannst du es an myFlexBox umleiten lassen. Bitte beachte in diesem Bezug auch unsere AGB.
Retouren
Du kannst den Kaufvertrag binnen 14 Tagen nach Erhalt der Waren ganz oder teilweise widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, bitten wir dich uns per Mail eindeutig zu informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Bitte lese die Bedingungen in den AGB. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.
